Servizio Post Vendita CB1000R

[Tommy]

Premessa: la mia avventura con il CB1000 è iniziata "umida" con paraolio difettoso - situazione immediatamente risolta dal concessionario

Poi nell'ordine:
- Lettera di Honda Italia di scuse per il guaio a moto nuova e invito a compilare online sul sito istituzionale questionario a verifica dell'avvenuta riparazione con richiesta di soddisfazione della riparazione, della segnalazione di eventuali altri problemi sorti e di valutazione dell'operato del concessionario
- Raccomandata con segnalazione di "possibile minor luminosità" del faro posteriore ed invito a recarsi dal concessionario per sostituzione gratuita (avvenuta nei tempi indicati)
- Omaggio Honda (portadocumenti e portachiavi in pelle) con tanto di letterina personalizzata e moto con targa personale
- Buono olio (4 litri) utilizzabile anche oltre il 31/12 (previo accordo con il proprio concessionario che ha acconsentito)
- Telefonata del Call Center Honda con questionario sulla soddisfazione all'acquisto del CB1000 e possibilità di indicare punti di forza, debolezza e commenti a piacere sul mezzo

Il tutto in 40gg dall'acquisto

Beh, nulla da dire, Honda ha forse capito come va trattato un proprio cliente

[Ennio Stefano]

A me quasi niente di tutto questo, nel senso che la moto, a parte la raccomandata per il fanale posteriore, è perfetta.
Niente olio, partachiavi e portadocumenti me li hanno dati alla consegna della MOTINA,cavalletto e piastra neanche a parlarne anche se sembrava me li dovessero dare, ma erano gia' stato assegnati e li avevano finiti indipendentemente dalla numerazione della moto(peraltro inesistente).

[giaciodicorea]

Anch'io ho avuto un problema con una prdita d'olio, risolta con qualche noia in più, nel senso che ho dovuto tenere la moto ferma per quasi un mese!!!
Poi ho avuto il tuo stesso trattamento!!!

[ilvip]

bhe visto che la mia moto è sempre andata bene anche il fanalino che ho cambiato lo stesso non posso certo parlarne male , e poi i regalini anche se sono di poco conto fanno sempre felice il cliente .....poi più uso la moto ( la mia è completamente originale) e più mi convinco che honda lavori molto bene metto la benza e cammino senza noie una moto dai due volti comodo e quando serve molto cattiva

[Ennio Stefano]

Se vi puo' consolare , per risolvere una perdita dallo sfiato del liquido di raffreddamento sulla mia speed 1050, in triumph mi hanno fermato la moto x 1 mese e mezzo. Bastava cambiare il tappo del radiatore!!!!!

[ilvip]

ok ennio ........io avrei da scrivere un libro sulla mia ex benelli tornado anche se l assistenza benelli è serissima e sempre disponibilissima a farti felice ma rimaniamo
qui si parla di assistenza honda sulla cb

[CAVALIER]

Honda sta dimostrando sul campo la cura che tiene ai suoi clienti,dove finisce il marketing inizia il customer care.

Customer Care non significa soltanto offrire un Call Center, un Numero Verde, un’Assistenza a domicilio, una FAQ (risposte alle domande più frequenti) o dei Servizi evoluti di interazione con il cliente, deve cercare di conoscere il cliente, capire i suoi bisogni e apportare miglioramenti di dialogo con l’azienda.
Customer cae significa soprattutto non ingannare il ciente, e noi alla fine ci fidiamo solo di chi non ci prende in giro e alla Honda abbiamo riposto tutta la nostra fiducia.

[marco]

grande Honda

[Chiccogt]

speriamo di non averne mai bisogno...ma in caso...buono a sapersi e speriamo che honda continui così!

[ilvip]

ho assaggiato un richiamo sul mio sh 150 , un difetto che non avrei mai trovato dopo 23 milakm di utilizzo mai un guasto , ma ho fatto questo pèiccolo richiamo che eliminava in pratica uno spinotto difettoso che nel mio caso ripeto non avevo mai notato , ma di quello scooter sono estremamente soddisvatto honda lavora alla grande ecco perchè ho voluto provare una moto honda e non solo gli scooter